L'aspetto centrale della convenzione è quello di costituire un luogo privilegiato di ascolto, d'incontro per donne e famiglie in difficoltà, per tutte le persone bisognose e in stato di disagio sociale al fine di fornire supporto, informazioni ed indicazioni per favorire l'accesso ai servizi ospedalieri o ai servizi socio-assistenziali territoriali esistenti.
Telefono Donna oltre a rappresentare un punto di riferimento efficace in favore di tutte quelle persone che decidono di rivolgersi al centro d'ascolto piuttosto che direttamente ai servizi, vuole essere in prima linea nel rapporto tra sofferenza, disperazione o difficoltà e le Istituzioni.

A titolo esemplificativo vengono indicate alcune fra le problematiche più frequenti:

crisi depressive ed esistenziali
psicoterapia della coppia e della famiglia
alcoologie e patologie epatiche alcool correlate
dietetica e nutrizione clinica
allergologia
terapia della sterilità
ostetricia e ginecologia
pediatria
chirurgia pediatrica
neuropsichiatria infantile
terapia fisica e riabilitazione per portatori di handicap